こんにちはこんばんは。
ベテラン営業マンの 最上です。
スタッフさんの要望に全て応えてしまう人の良い担当者についてお話します。
結論を先に述べると、
スタッフさんの要望を何でもすぐに応えるという行為。
これはやめた方がいいです。
その担当者にとっても、
派遣会社にとっても、
派遣先企業にとっても、
そして、スタッフさんにとっても。
良い事はありません。
何でも要望に応えるというのは、
仕事はこうあるべきだ！と頭でっかちに考えてしまっているアホな担当者か
入社したててでやる気に満ち溢れている新人担当者にありがちです。
大抵、そういう担当者は「人は良いけど、数字は出ない」という人が多いです。
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ではここで言う、要望とは何でしょうか。
スタッフさんから良く出る要望を書いてみましょう。
・残業するのがしんどい
・口の悪いおばちゃんが居て、仕事が嫌になっている
・お給料の前払いを規定以上の額をお願いしたい
・早起きすぐのが苦手で出勤時間がしんどい
みたいなのがちらほら出る要望になるかと思います。
仕事が出来ない担当者が取る行動はこちらです。
・残業するのがしんどい
→そうなんですね！分かりました。では派遣先に言って残業を減らす事が出来ないか交渉してきますね！
・口の悪いおばちゃんが居て、仕事が嫌になっている
→そうなんですか！分かりました。では派遣先の責任者に相談して、部署とかの移動等で対応できないか確認してみます！
・お給料の前払いを規定以上の額お願いしたい
→そうなんですね分かりました！では、おいくらお振込みしたらよろしいですか？
・早起きすぐのが苦手で出勤時間がしんどい
→そうなんですね分かりました！では派遣先の社員さんに出勤時間をずらす事が出来ないか相談してみますね！
こんな感じで要望応えるマンになっている担当者は今すぐやめましょう。
それはなぜかというと、
これらは本当に要望なのか分からないからです。
要望には応える必要はありますが、それ以外は話を聞いたり、相談に乗るだけで十分なんです。
今回は、なぜこういうケースですぐに対応しない方が良いのかを解説します。
担当者がすぐに要望に応えてはいけない3つのなぜ
なぜスタッフさんの為にならないのか
なぜ担当者の為にならないのか
なぜ派遣会社の為にならないのか
なぜスタッフさんの為にならないのか
なぜスタッフさんの為にならないのか、これはスタッフさん自身が良く分かっている筈です。
それは、スタッフさんの口から出る、不満や要望は7割くらいは、環境改善では解決出来ない問題だからです。
スタッフさん自身が成長する事、これが一番の解決策だからです。
そして、相談の半分くらいはただの愚痴というのがほとんどです。
例えば残業に関して
当然、入社前から残業がどの程度あるのか、派遣会社から聞いていると思います。
その上で、残業の件を担当者に相談するというのは、どうなんだろうか？スタッフさん本人も少なからず引っかかりを持っていると思います。
残業に関する相談は要望ではありません。ちょっとした愚痴程度だとまずは捉えましょう。
新入社員の同僚二人が居酒屋で、「うちの会社毎日残業あるのきついよな～」と愚痴を言い合っている風景を思い浮かべてみてください。
スタッフさんは、こんなノリで担当者にお話しをしているんだなと、私は捉えます。
新入社員の正社員が、入社1か月で会社の部長に「残業多くてしんどいんですけど？」と直談判しますかね。
普通はしませんよね。
スタッフさんも直談判して欲しくて話をしている訳じゃないんです。
担当者はまず聞く事から始めなければなりません。
話も聞かずに担当者が企業に直談判でもした日には、
スタッフさんは勘違いをしてしまいます。
「あっ、派遣の担当者って何でもしてくれるんだ。」と
もしかしたら改善はあるかもしれません。
その後残業はなくなるかもしれません。
しかしそれで、スタッフさんの成長は止まります。
スタッフさんが残業をする事に順応する事が出来るようになる。
それがスタッフさんにとっての成長だと私は思っています。
だからこそ、すぐに要望に応えるという行動は、スタッフさんの為にはならないのです。
今回は残業の件を例に出しましたが、多くのケースが、不要な要望の場合が多いです。
しっかりと話を聞いてあげるだけで殆どの場合は問題が解決します。
スタッフさんが愚痴を全て言い終わった後、
「では自分はどうしたら良いんだろう？」と考えるようになるからです。
自分で物事を考えて実行してくれたら、それは担当者としても楽ですし、
スタッフさん自身にとっても良い事です。
私はただ見守る事が多いです。
長くなってしまいました。
後編に続きます。
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