こんにちはこんばんは。
瞬間湯沸かし器にもなれる男 最上です。
派遣営業の仕事をしてて、スタッフさんから意味不明な事を言われて感情的になる場面は少なくありません。
無断欠勤が起きたり、突然、「今日で辞めます」と言われたり、
理不尽な事を言われたりして心が右往左往するのです。
こういった事は電話で起きるケースが多いです。
そこで本日は
スタッフさんとやりとりをしてて、熱くなってしまった時の対処法
を紹介します。
この対処法は派遣営業以外の場面でも使う事が出来るので、
是非参考にしてください。
ではよろしく。
早速ですが、結論から言います。
スタッフさんとやりとりをしてて、熱くなってしまった時の対処法
それは
「一度電話を切る事」です。
そもそも感情的になってしまうシーンはその大半が電話中になります。
会って話す場合は、これから会うという事が事前に分かっているのである程度の会話内容の想定をする事が出来ます。
しかし、電話はそうではありません。
突然電話が掛かってきて、準備無しに何かを言われるのです。
振り返っても、感情的になってしまう殆どのシーンが電話中でした。
では、なぜ、一度電話を切る事が最も効果的なのかご紹介いたします。
・そもそも熱くなってはいけない。正論を言ってはいけない。
・電話を切る事で目的をしっかりと補足する
・目的を定め、心の準備が終わったらこちらから電話を掛ける
・そもそも熱くなってはいけない。正論を言ってはいけない。
まず最初に、どんなに熱くなっても、どんなに相手に正論を説いても意味がないという事を知りましょう。
貴方がどんな対応をしても、貴方を感情的にさせる人には通じません。
何とか分かって貰おうと頑張れば頑張る程、感情的になってしまう原因となります。
貴方の熱量だけが空回りしてしまいます。
相手はそういう人なのです。
諦めましょう。
これが、子供や未成年ならまだ話す余地はあると思います。
しかし、相手が大人の場合は違います。
その人は正論のキャッチボールをしたい訳ではないのです。
自分の欲望の赴くままにいきたいのです。
だからまずは意味が無いと言う事を悟りましょう。
・電話を切る事で目的をしっかりと補足する
電話をしていると、短い時間の中で最善の返答をしなければならないという気持ちになります。
言い換えると、電話の時はこちらの目的が 言葉を返す事 になってしまうのです。
しかし、こちらがするべき事、目的は 言葉を返す事 ではありません。
こちらの目的は最善の行動をとる事です。
言葉を返す事が目的になってしまうと、人は正論を言ってしまいがちです。
しかし、先述した通り、正論は意味がありません。
ですので、言葉を返す事を目的とする電話のやり取りは即刻打ち切るべきです。
・目的を定め、心の準備が終わったらこちらから電話を掛ける
電話を一度切る事で、言葉のキャッチボールをする必要がなくなりました。
一度気持ちを切り替えて、最善の着地地点を考えましょう。
基本的に私は、相手の意見を鵜呑みにします。
分かったと言います。
だから、これとこれだけはちゃんとやってもらって良い？という風な感じで最低限のお願いだけします。
どんな事を言われたかで対応は変わってきますが、
基本的には、どこかで諦める事が肝心だと思います。
まとめ
人とのやりとりで熱くなってしまいそうな場合は、一度電話を切りましょう。
実際に会っている場合なんかは、「ちょっと時間ないからまたあとで電話します」みたいな感じでOK
正論のキャッチボールではなく、最善の着地地点を考えてから話をしましょう。
以上です。
誰かの、何かの参考になれば幸いです。
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