こんんちはこんばんは。最上です。
前回に引き続き、テレアポについて
よく、アポイントを取るコツを考えている方がいますが、
正直なところどんなアプローチをしても、大して差がないと思っています。
その時の相手の気分だったりとか、募集状況とか、こちらではどうしようも無い要因も大きいので、
気にする時間があったら一件でも多く電話を掛ける方が良いと思っています。
しかし、それではこの記事を書く必要がないので、私が気を付けていることを書きます。
時間を効率的に使う
担当者に繋いでもらう
相手にしゃべらせる
畳みどころで畳かける
今回はこの4つのコツを伝授します
「時間を効率的に使う」
テレアポにおいて、もっとも必要な事は、数を打つ事です。
ナンパとか出会い系もそうだと思うのですが、1人に声をかけて絶対にうまくいくという事はありません。
良い思いをしている人は、人知れずたくさんの女の子に声を掛けています。
営業もそれと同じで、たくさんの企業に電話をしなければなりません。
ですので、リスト作りが重要になってきます。
テレアポをする際は、リストに載っている企業を「何も考えずに電話」する事が大切です。
考えるのは、ダイヤルを押した後の「ぷるるるるる」の間で十分です。
電話を掛けるまでに時間を掛けてはいけません。何度もそれを繰り返し、もっとも効率よく電話を掛け続けるルーティンを作ります。
「担当者に繋いでもらう」
基本的に電話は受付の人が出ます。受付の人は普段からたくさん営業の電話を取っているので、
要件はサクッと伝えましょう。
何者か伝える→なぜ電話したかを伝える→誰に繋いでほしいか伝える
例1 お忙しいところ、大変申し訳御座いません。私、〇〇商事の最上と申します。人材派遣をしている会社の者でして、ご挨拶とご案内でお電話をさせていただきました。
ご採用のご担当者様はお手すきでしょうか？（上記を網羅した例）
例2 お世話になってます。〇〇商事の最上です。ご採用ご担当者様はいらっしゃいますか？（せかせかしていると感じた時）
例3 すみませんお忙しいところ、私〇〇商事の最上と申しまして、派遣会社の者なんですけど、採用の方はいらっしゃいますか？（ちょっとフランクな感じ）
まあ入りは何でも良いんですけど、例1が一番断られる気がします。
2.3は何で電話をしたのかを述べていません。しかし、受付の人は、求人関係か派遣の営業かわかると思います。
「どういった内容のお電話ですか？」といった感じで質問が飛んでくるので、ワンクッション相手に質問させる事が出来ます。
少しでもキャッチボールをした方が受付の心を動かしやすいので、2.3のどちらかで電話をしています。
しかし、どうしても担当者に電話をつないで貰えない時もあります。
そういう時は、ちょっとずるいですが、
例 私〇〇と申します。御社が出されている求人の件でお問い合わせがしたいのですが、ご担当者様はいらっしゃいますか。
だいたいこれで繋いで貰えます笑 何回電話しても担当者に繋いで貰えない時は、この方法はおすすめです。
受付の人と電話をしているうちは、目的が担当者に繋いでもらう事になります。
それを意識します。
「相手にしゃべらせる」
担当者に繋がったら、とにかく相手にしゃべらせる事が大事です。
例 私、人材派遣会社の〇〇商事の最上と申します。御社の求人を拝見してお電話したんですけど、何かお困り事とかないですか？
この例はシンプルですが、自分の身分を簡潔に示した上で、相手に質問をしているので、相手も返答しやすいです。
最後の質問は、何でもいいです。
「人の募集状況はどうですか」「良い人集まってますか」「どんな人がターゲットなんですか」「何人くらい募集してるんですか」
とか。
相手が話出してくれたら、兎に角聞いて、話が途切れそうになったり終わりそうになったら、また質問をしましょう。
こちらが話すタイミングは、相手から質問が飛んできた時だけです。
「オタクはどんな業種に強いの？」「いくらくらいでやってるの？」「スポットやってるの？」
とかこんな質問が多いかなと思います。
事務の募集に対して、製造業の人材に強いですとか、間違っても答えないようにしてくださいね笑
「畳みどころで畳みかける」
話が良い感じ進んだと感じたら畳みかけましょう。
文末は必ず選択式の質問にしてください。
例 「お話を伺ってると、うちの人材なんかぴったりなんですが、今週末か来週でお時間もらえませんか？」
とか、そんな感じで畳みかけます。
相手が、時間がなさそうな場合も早めに畳みます。
「話聞きたいけど、時間ないんだよね今」
とかそういうサインを出されたら、「では、木曜か金曜日に改めてお伺いしたいのですが、空いてますか？」
とかそういうさっくりした切り替えしをしてみてください。
空いてようが空いてなかろうが、会ってくれる気持ちが少しでもあれば、悩んでくれます。
提示した日にちがダメそうなら「来週の月曜午後か、火曜日ならいつでも大丈夫ですけど」
と畳みかけてみましょう。
たいていの場合、アポイントが取れると思います。
以上が私がテレアポをしている上で気を付けている事です。
他にもコツとかあったら是非教えてほしいです。
ではでは。
